Кризис-менеджмент в соцсетях: работа с негативными комментариями

Волна негативных комментариев или критики в соцсетях рано или поздно касается каждого бренда. То, как на это реагируют, во многом определяет, перерастёт ли это в настоящий кризис. Игнорирование комментария ухудшает ситуацию, а оборонительный или раздражённый ответ также вредит репутации — спокойный, прозрачный, ориентированный на решение первый ответ является правильным подходом. Публичное общее признание/извинение при одновременном решении деталей через личные сообщения или email сохраняет баланс между прозрачностью и приватностью.

При восстановлении репутации после кризиса могут также пригодиться услуги позитивного вовлечения от EtkilesimBayim.