Gestion de crise sur les réseaux sociaux : gérer les commentaires négatifs

Une vague de commentaires négatifs ou de critiques sur les réseaux sociaux touche tôt ou tard chaque marque. La façon dont on y répond détermine largement si cela se transforme en véritable crise. Ignorer un commentaire aggrave la situation, tandis qu'une réponse défensive ou agacée nuit aussi à la réputation — une première réponse calme, transparente et orientée solution est la bonne approche. Partager publiquement une reconnaissance/excuse générale tout en gérant les détails en privé par DM ou email préserve à la fois transparence et confidentialité.

Pour la restauration de réputation après une crise, les services d'engagement positif de EtkilesimBayim peuvent aussi être utiles.