Social-Media-Krisenmanagement: Umgang mit negativen Kommentaren

Eine Welle negativer Kommentare oder Kritik in sozialen Medien trifft früher oder später jede Marke. Wie darauf reagiert wird, entscheidet maßgeblich, ob daraus eine echte Krise wird. Einen Kommentar zu ignorieren verschlimmert die Lage, während eine defensive oder gereizte Antwort ebenfalls dem Ruf schadet — eine ruhige, transparente, lösungsorientierte erste Reaktion ist der richtige Weg. Ein öffentliches Anerkennungs-/Entschuldigungsstatement bei gleichzeitiger Klärung der Details per DM oder E-Mail wahrt sowohl Transparenz als auch Privatsphäre.

Bei der Reputationswiederherstellung nach einer Krise können auch die positiven Engagement-Services von EtkilesimBayim hilfreich sein.